Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 13 novembre 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Pour cela, écrivez-nous à edg.vellavie@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation figurant dans nos conditions générales de vente.

Conditions de retour

• Les bouteilles doivent nous être retournées intactes, non ouvertes, dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir fait part de votre décision.
• Les frais de retour sont à notre charge : nous vous envoyons l'étiquette de retour.
• Un produit ouvert ou endommagé par le client peut donner lieu à une dépréciation de sa valeur.

Adresse de retour : VELLAVIE – Eau de Grenouille, 42 avenue de la Gare, 43140 Saint-Didier-en-Velay, France.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après réception du retour, y compris les frais de livraison standard initiaux, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Colis abîmé ou bouteille cassée

Vérifiez votre colis au retrait. En cas de casse, signalez-le-nous sous 10 jours ouvrés après réception, à edg.vellavie@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photos du colis et des bouteilles. Nous remplaçons les produits endommagés, sans frais pour vous.

Bons cadeaux

Les bons cadeaux sont valables sur toute la boutique. Ils ne sont pas échangeables contre de l'argent ; un bon non utilisé peut toutefois être remboursé dans les 14 jours suivant son achat, au titre du droit de rétractation.

Garanties légales

Ces dispositions ne privent pas le client de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ni de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Une question ? Service client : edg.vellavie@gmail.com – 06 29 72 28 82.